Diese Hinweise betreffen das Kundenportal. Das Kundenportal betreibt die Value 4 You GmbH, Seitenstettengasse 5/37, 1010 Wien. Für Ihre Verträge mit der Value 4 You GmbH gilt ihre Datenschutzerklärung. Unterlagen zu einem Prozessfinanzierungsvertrag stellt sie für Ihre Vertragspartnerin bereit; dafür gilt deren Datenschutzinformation: Forseti GmbH / Koptimal GmbH. Fragen zum Datenschutz richten Sie bitte an backoffice@fixkostenreduzierer.at.
Welche Daten Sie hier sehen
Im Portal zeigen wir Ihnen ausschließlich Daten zu Ihrem eigenen Vorgang: Ihre Verträge und Wechselstände, Termine, Dokumente, den Verlauf Ihrer Nachrichten mit uns und den Stand Ihrer Rückerstattungen. Dokumente sind nur dann sichtbar, wenn Sie sie selbst hochgeladen oder unterschrieben haben oder wenn wir sie ausdrücklich für Sie freigegeben haben.
Zugang nach einer Aktionsseite
Haben Sie nach Ihrer Unterschrift auf einer Aktionsseite (etwa META, Lebensversicherung, Fluggastrechte, Ryanair oder Servicepauschale) einen Zugang angefordert, legen wir ihn für die E-Mail-Adresse an, die Sie dort angegeben haben – nur wenn sie zu Ihren Angaben bei uns passt. Im Portal stellen wir die unterschriebenen Vertragsunterlagen dieses Falls bereit; Ausweiskopien und Nachweise zeigen wir dort nicht an.
Anmeldung
Ihr Passwort speichern wir ausschließlich als nicht rückrechenbaren Hash. Für die Anmeldung setzen wir ein technisch notwendiges Cookie (30 Tage), damit Sie angemeldet bleiben. Es dient allein diesem Zweck – wir verwenden keine Tracking- oder Werbe-Cookies. Nach mehreren Fehlversuchen sperren wir die Anmeldung vorübergehend, um Ihr Konto zu schützen.
Ihre Uploads
Dateien, die Sie hier hochladen, speichern wir verschlüsselt bei unserem Hosting-Dienstleister und verwenden sie ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Vorgangs. Sie können jederzeit die Löschung beantragen – wir prüfen dann, ob die Datei noch für ein laufendes Verfahren benötigt wird, und löschen sie anschließend.
Analysewunsch und Online-Analyse per Zoom
Senden Sie im Portal einen Analysewunsch, geht er – mit Ihrer freiwilligen Anmerkung – als Nachricht in Ihren Chat mit uns. Lesen können ihn dort wie Ihre übrigen Nachrichten Ihr Berater, seine Führungskraft und unser Backoffice. Ihr Berater stimmt mit Ihnen einen Termin ab; ist Ihnen kein Berater zugeordnet, übernimmt das unser Backoffice. Rechtsgrundlage ist die Durchführung der von Ihnen gewünschten Analyse (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Der Wunsch bleibt Teil Ihres Nachrichtenverlaufs und wird mit ihm gespeichert.
Die Analyse findet online per Zoom statt. Anbieterin ist die Zoom Video Communications, Inc. (USA). Zoom verarbeitet dabei die Daten der Videositzung – etwa Ihren angezeigten Namen, Bild und Ton sowie technische Verbindungsdaten. Zoom ist nach dem EU-US-Datenschutzrahmen (EU-U.S. Data Privacy Framework) zertifiziert; die Übermittlung in die USA stützt sich auf den Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission für zertifizierte Unternehmen (Art. 45 DSGVO). Rechtsgrundlage ist auch hier die Durchführung der Analyse (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Kamera und Mikrofon schalten Sie in Zoom selbst ein und aus. Ob das Gespräch aufgezeichnet und ausgewertet werden darf, entscheiden Sie; mehr dazu unter Aufzeichnung und Auswertung von Online-Gesprächen.
Aufzeichnung und Auswertung von Online-Gesprächen
Ein Online-Gespräch zu einem Analyse- oder Beratungstermin darf Ihr Berater nur aufzeichnen, wenn Sie eingewilligt haben. Die Einwilligung ist freiwillig; Ihr Termin findet ohne Aufzeichnung genauso statt. Sie gilt nur für den Termin, zu dem Sie sie erteilen, und bei einer Verschiebung für den neuen Zeitpunkt. Erteilen können Sie sie bis zum Ende des Termins über den Link in Ihrer Terminbestätigung; vor dem Termin geht das auch hier im Kundenportal.
Zweck ist die Nachbereitung Ihres Gesprächs, damit offene Punkte, Aufgaben und nächste Schritte nicht verloren gehen. Ihr Berater zeichnet das Gespräch dazu mit Zoom auf. Zoom speichert die Aufnahme zunächst auf dem Computer Ihres Beraters, dort auch als Videodatei; übertragen und ausgewertet wird nur der Ton. Ihr Berater löscht die Aufnahme dort nach der Übertragung, spätestens nach 7 Tagen. Der Ton wird verschlüsselt an den Auswertungsrechner von Fixkostenreduzierer.at (Value 4 You GmbH) übertragen, dort in Text umgewandelt (Abschrift) und von einem KI-Programm zusammengefasst, das auf diesem Rechner läuft. Ein externer KI-Dienst wird nicht eingesetzt.
Ins Kundensystem kommt von der Auswertung nur die Zusammenfassung: Kernpunkte, Aufgaben, nächster Schritt, besprochene Vertragsthemen und die Art des Gesprächs. Sie wird Ihrem Termin und Ihrem Kontakt zugeordnet und mit Ihrem Namen, dem Namen Ihres Beraters, dem Titel des Zoom-Meetings sowie Zeitpunkt und Dauer des Gesprächs gespeichert. Die Abschrift kommt nicht ins Kundensystem. Dort sehen die Zusammenfassung nur die Administratoren unseres Backoffice.
Ohne wirksame Einwilligung wird nichts ausgewertet: Bevor eine Aufnahme abgeschrieben wird, prüft der Auswertungsrechner im Kundensystem, ob zu genau diesem Termin Ihre Einwilligung vorliegt. Fehlt sie, ist sie widerrufen oder lässt sich die Aufnahme keinem Termin eindeutig zuordnen, wird die Aufnahme dort ungehört und ohne Abschrift gelöscht.
Auf dem Auswertungsrechner wird die Tonaufnahme spätestens nach 7 Tagen gelöscht, in der Regel gleich nach dem Abschreiben; die Abschrift nach 30 Tagen. Die Zusammenfassung wird im Kundensystem und auf dem Auswertungsrechner nach 12 Monaten gelöscht. Wann und auf welchem Weg Sie eingewilligt haben, die Fassung des Textes und gegebenenfalls Ihren Widerruf bewahren wir als Nachweis 12 Monate ab dem Termin auf, so lange wie die Zusammenfassung.
Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Soweit Sie im Gespräch Angaben zu Ihrer Gesundheit machen, gilt sie ausdrücklich auch dafür (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO).
Sie können die Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen: über den Link in Ihrer Terminbestätigung – auch nach dem Termin –, per E-Mail an backoffice@fixkostenreduzierer.at oder, vor dem Termin, auch hier im Kundenportal. Widerrufen Sie über den Link oder im Kundenportal, wird die Zusammenfassung dieses Termins im Kundensystem sofort gelöscht; Abschrift und Tonaufnahme löscht der Auswertungsrechner beim nächsten Abgleich. Einen Widerruf per E-Mail trägt unser Backoffice im Kundensystem ein; mit dem Eintrag wird die Zusammenfassung ebenso gelöscht. Nach einem Widerruf ist für diesen Termin keine erneute Einwilligung möglich. Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung bis zum Widerruf bleibt davon unberührt.
Fassung des Einwilligungstexts vom 04.10.2026.
Benachrichtigungen
Wenn Sie Push-Benachrichtigungen einschalten, speichern wir die technische Adresse Ihres Geräts, um Ihnen Hinweise zu Nachrichten, Dokumenten, Unterschriften und zum Stand Ihrer Vertragswechsel zu schicken – und, wenn Sie am Empfehlungsprogramm teilnehmen, zu Punkten, die wir Ihnen gutschreiben. Sie können das im Portal jederzeit wieder ausschalten; die Adresse wird dann gelöscht. E-Mails senden wir nur zu Ihrem laufenden Vorgang, keine Werbung.
Empfehlungsprogramm
Nehmen Sie am Empfehlungsprogramm teil oder kamen Sie über den persönlichen Link einer anderen Person zu uns, gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise in den Teilnahmebedingungen des Empfehlungsprogramms.
Verantwortlich für das Empfehlungsprogramm von Fixkostenreduzierer.at – Zuordnung, Punktekonto und Prämien – ist die Value 4 You GmbH, Seitenstettengasse 5/37, 1010 Wien. Kommt eine Anmeldung über einen persönlichen Link auf einer Seite der Koptimal GmbH oder der Forseti GmbH zustande, steht sie im Kundensystem, das wir für diese Gesellschaften betreiben; dort wird vermerkt, über wessen Link die Anmeldung kam, und wir sehen dort, ob daraus ein abgeschlossener Auftrag wurde. Eine eigene Übermittlung dafür gibt es nicht.
Wenn Sie empfehlen: Wir verarbeiten Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten, die verschlüsselte Kennung in Ihrem Link, die Zahl Ihrer Empfehlungen, Ihr Punktekonto und Ihre Prämienbestellungen, um Ihnen Punkte gutzuschreiben und Prämien zu liefern (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Nutzen Sie die Empfehlungsseite mit Ihrem Vornamen, sehen Besucherinnen und Besucher dieser Seite Ihren Vornamen. Bei der Anfrage der empfohlenen Person wird Ihr Name als empfehlende Person vermerkt; ihn sehen die Mitarbeitenden und die Ansprechperson, die diese Anfrage im Kundensystem bearbeiten.
Wenn Sie empfohlen wurden: Wir vermerken, über wessen Link oder Empfehlungsseite Sie gekommen sind, und teilen dieser Person mit, dass eine Anmeldung eingegangen ist und ob daraus ein abgeschlossener Auftrag wurde. Grundlage ist unser berechtigtes Interesse und das der empfehlenden Person, die versprochenen Punkte richtig zu vergeben (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Für die Punkte genügen dieser Vermerk, die Kennung Ihrer Anfrage und die Angabe, ob daraus ein abgeschlossener Auftrag wurde. Kam die Anmeldung über einen persönlichen Link, vergleicht das System beim Absenden außerdem Telefonnummer und E-Mail-Adresse mit denen der empfehlenden Person, damit sich niemand selbst empfiehlt. Unterlagen, Beträge und der Verlauf Ihres Falls spielen für das Programm keine Rolle. Kamen Sie über einen persönlichen Link, erfährt sie weder Ihren Namen noch Angaben zu Ihrem Fall. Kamen Sie über eine Empfehlungsseite, die die Person mit ihrem Vornamen nennt, sieht sie nach einem Abschluss im Kundenportal eine abgekürzte Form Ihres Namens, aber keine Angaben zu Ihrem Fall.
Speicherdauer im Empfehlungsprogramm: Die Zuordnung und die Buchungen des Punktekontos werden gespeichert, solange das Punktekonto der empfehlenden Person besteht, und danach so lange, wie es gesetzliche Aufbewahrungspflichten verlangen.
Ihr Widerspruchsrecht im Empfehlungsprogramm: Die Zuordnung beruht auf berechtigten Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, können Sie der Zuordnung Ihrer Anmeldung zu einer empfehlenden Person jederzeit widersprechen (Art. 21 Abs. 1 DSGVO). Wir gehen darüber hinaus: Auf Ihren Wunsch heben wir die Zuordnung auch ohne Begründung auf – eine Nachricht genügt, formlos an backoffice@fixkostenreduzierer.at. Die empfehlende Person erhält dann für Ihre Anmeldung keine Punkte und keine Mitteilung mehr; für Ihre Anfrage ändert sich nichts. War für Ihre Anmeldung schon eine Gutschrift gebucht, bleibt diese Buchung als Nachweis gespeichert.
Ihre Rechte
Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Schreiben Sie uns dazu einfach im Portal oder an backoffice@fixkostenreduzierer.at. Beschwerden können Sie an die österreichische Datenschutzbehörde richten.
Vollständige Datenschutzerklärung
Die vollständige Datenschutzerklärung der Value 4 You GmbH finden Sie auf ihrer Website.